在我市最新公布的消费申诉排行榜中，受理商品消费申诉前5位的是：家用电子电器类；日用百货类；烟、酒、饮料、食品类；家用机械类；建材类。受理服务消费申诉前5位分别是：居民服务；餐饮服务、修理服务；公共设施；旅馆服务。

　　从受理的消费者申诉情况看，上半年消费者申诉主要呈现以下几个特点：

　　商品的质量问题依然是消费者申诉的首要问题。在受理的961件消费者申诉中，其中商品消费765件，涉及质量问题的400件，占52.3%。服务消费领域的质量问题也不容乐观。在受理的196件服务消费申诉中，涉及质量问题的52件，占26.5%。

　　空调投诉在三季度暴增。由于夏季空调销售持续火爆，随之引发了空调质量、服务等一系列问题。如承诺安装时间无法兑现；上门维修服务不及时、维修技术不一，有些临时维修工技术不过关，导致空调多次修理仍不能正常使用；有些经销商没有履行“三包”规定，在保修期内收取维修费用；有些品牌的空调维修配件一时供应不足，造成空调维修难；质量问题影响运行，如空调漏水、无法正常开机、空调有裂缝等。

　　烟、酒、饮料、食品类申诉上升。三季度食品饮料、烟、酒类投诉126件，同比一季度增幅155%。主要是食品在保质期内变质、发霉，食物中有杂物。啤酒仍是消费者夏季最热门的饮料，但存在严重质量问题。如，在啤酒里发现有异物、啤酒味道不对等现象时有发生。

　　预付费式消费有风险。预付式消费是指消费者先付费购买类似购物卡（券）、年（月）票等形式的消费卡（券），以后分次享受产品或服务的消费行为。近几年，商家利用预付式消费的滞后性和不确定性设计各种陷阱侵害消费者利益，侵权事件屡屡发生。