消协：07上半年空调投诉5693起安装问题突出商虎中国商业资讯

做客人民网的中国消费者协会投诉部李卫东说，2007年上半年关于空调的投诉有5693起，特别是由于安装质量不到位所带来的空调投诉问题尤其突出。

　　李卫东说，今年上半年消协共收到投诉信299000多件，关于空调的投诉是5693件，其中涉及到质量问题的有3890件。

　　李卫东认为，空调具有一定的特殊性，出厂时仅仅只是半成品，三分靠质量、七分靠安装。而安装人员的技能、素质目前并没有一个统一的标准，虽然都要经过培训持证上岗，但实际上在培训的过程中安装水平参差不齐，技能水平不是很强、服务意识也不是很强。其实很多消费者所投诉的产品质量的问题都是出在安装上。

　　李卫东认为空调的安装问题不仅仅体现在室内机上，还体现在室外机。室内机安装不当会影响主人的使用，而室外机如果安装不当则会影响邻居及他人。空调厂商在安装空调时不但要考虑到室内机的安装质量，同时还应保证室外机的安装质量。

　　李卫东还提醒消费者，就算是在冬天不经常使用空调的时候也应该经常开机试一试，看看制冷、制热等各项功能是否健全。

　　一个产品会出现什么情况并不可预见，不管作为生产企业还是服务企业也好，如果能把服务做到前面，该提醒的提醒一下，还说明的说明一下，这样就算出现一些质量问题，消费者也是可以理解的。把服务做到前面首先是对消费者的一种负责，同时也是减少了产品因使用方法不正确而出现的质量问题。

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