空调热销考验厂商家售后服务能力商虎中国商业资讯

　　空调销售进入旺季

　　随着气温的升高，空调销售随天气渐热而升温。近日，记者在市区各主要家电卖场看到，虽然不是周末，但家电卖场里的空调、风扇销售区还是成了人气最旺的地方。美的、格力、海尔、TCL等一线品牌都卖得非常好。记者发现消费者大都是有备而来，简单询问后就开始办手续、交钱，收银台前也被围得水泄不通。

　　记者了解到，为了迎接空调销售旺季，各家电卖场空调货存充足，空调供不应求的现象大大减少。记者采访了一些消费者，发现消费者对购买空调有喜有忧，喜的是家电商场大打价格战，买空调有优惠，愁的是担心买的人多会带来服务滞后等问题。

　　空调热销引发服务战

　　在即将迎来空调旺销的时候，消费者最关心的问题由空调的价格转向空调售后安装服务上来，即什么时候送到货，送到货是不是能在第一时间安装上，安装好了是不是马上能吹到清凉的风？而一旦在最热的时候，空调出现问题，能不能在最快的时间内进行维修？这些问题表明：空调的“售后服务”成为消费者最为关注的问题。

　　记者在北人电器了解到，为了让消费者享受实实在在的服务，北人电器每年投入大量售后服务保证储备金进行上门维修、保养、移机。拥有自己独立售后维修中心的北人电器，在厂家承诺的范围内已经对市场上消失的空调品牌实行“一修到底的负责制”，真正做到让消费者放心。

　　据北人电器相关人员介绍，从2003年开始，北人电器空调高举“北人空调永远低于市场价”、“即买即送即安装”两面大旗，赢得了消费者的信赖。作为美的、海尔、科龙、TCL空调河北区的代理商，北人电器有以下承诺：免费6小时送货到家；免费上门安装，调试；免费为顾客发放免费服务金卡，免费咨询、设计；免费保养，让顾客省心，不必为服务担心、操心，免除了清洗、搬运、安装之苦。

　　另外，国美电器的工作人员告诉记者，针对空调产品购买的特性，国美施行三分产品、七分安装。在售后服务方面也加大了力度，增加了空调专业安装队伍，近千人的专业安装工人已经集结待命，百辆送货车辆完全保证了产品的及时送递，另外国美的“6———12工作小时即买即送即安装”服务，更是进一步贴近了消费者，完全按照消费者个人的意愿进行。

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