新科空调实施名牌战略推行服务第一商虎中国商业资讯

　　新科自1994年进军空调业，至今已十多年。多年来，新科空调坚持“技术化、品质化、品牌化”的发展路线，一举成为国内空调业主导品牌，企业综合实力稳居十强之列。

　　今年，新科空调率先实施名牌战略，推行服务第一举措。通过在全国县、乡市场上建立1000家空调品牌专营店，稳步提升新科空调的大品牌形象。同时，通过完善售后服务体系、提升服务水平和内涵，积极推行“服务第一”举措，解决消费者和客户的后顾之忧。

　　实施名牌战略

　　新科空调是国内同时拥有“中国名牌”、“国家免检”荣誉的九家企业之一。多年来，新科一直坚持品牌化发展道路，在全国建立起了一定的知名度和美誉度。

　　今年，为了提升新科空调的品牌内涵，将品牌转化为终端销售推动力。新科在前两年实施“区域独家授权代理”营销模式和“乡镇工程”专营店的基础上，启动新一轮的“名牌战略”，打造新科空调终端形象4S店。一方面，对现有全国范围内的500家新科空调专营店进行门头、展厅、授权牌等硬件升级，创建舒适购物环境。同时还将对营业员的技能和水平进行培训。另一方面，将在今后两年内再建500家新标准的空调终端形象店，用于终端促销、产品展示、咨询服务、团购洽谈等，逐步提升新科空调在三四级市场上的影响力，实现品牌螺旋式发展。

　　同时，新科还将借助区域独家代理商的资源优势，与商家一起打造极具地方特色的终端品牌专营店。新科将为不同区域专营店研发不同功能的产品。目前，新科旗下的变频空调、雷达空调，分别领跑国内空调业节能化、健康化趋势，满足不同人群的个性化需求。

　　今年，我国空调业已步入品牌化竞争阶段。在经历了价格战、产品战、促销战等一轮轮市场竞争后，企业间的较量也逐步转向以品牌为代表的综合实力博弈。新科空调此举有望开启国内空调业品牌化竞争的大幕。

　　推行服务第一

　　多年来，新科空调一直实施“全心服务”体系，集售前咨询、设计，售中安装、调试，售后清洗、保养于一体，有效地解决了用户的后顾之忧。

　　在服务内容上，新科推出了免费安装、咨询、服务、设计等八项特色服务。同时，新科还将用户档案电脑存档，定期回访。此外，新科超出国家三包规定，提供整机包修三年、压缩机包修六年的举措，让用户真正放心使用。

　　新科还积极完善售后服务网络，提升售后服务水平。通过与特约服务商的深度合作，建立了一支遍布全国各地的服务网络，用户只要一个电话，新科服务人员24小时内上门解决。同时，通过加强服务人员的日常培训与考核，所有新科服务人员均考试合格后持证上岗，提高服务水平和质量。同时，新科还在国内首推“首问制”特色服务，即由首位接电话员工在接到用户投诉后，负责将用户的问题跟踪负责到底。一举解决了行业普通存在“用户寻求服务过程中经常被拖拉、推矮”等弊端。

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