零配件终身免费换志高点燃行业服务大战烽火商虎中国商业资讯

　　市场的同质化及竞争的加剧，服务对品牌及市场的作用正影响着企业的决策和导向。2001年推出“零配件终身免费更换”世界创举承诺并多次树立行业服务标杆的志高空调，再一次强势出击，借3.15到来之际，联合其全国各地经销商、网点服务商于3月8日发动了声势浩大的“和谐志高，超值享受”全国服务大联动，率先点燃行业服务大战烽火。

　　坚守“零配件终身免费更换”承诺

　　2001年志高世界首创的“零配件终身免费更换”服务，在行业一石激起千层浪，赢得了消费者的广泛赞誉。时至今天，长达6年的承诺始终如一，这源于志高对自身品质实力的自信，更是对广大消费者最真诚的回报。

　　据了解，此次以“和谐志高，超值享受”为主题的服务活动与“‘春天主旋律’——志高空调‘三超品质，可靠终身’”促销活动联合举行，除继续高扬“零配件终身免费更换”大旗之外，还为消费者带来了一系“春风在线”超值服务：其一，“无忧服务”—— 在活动期间，凡购买志高任何一款机型的顾客，均可获赠志高放心温馨服务卡片一张；其二，活动期间购买志高空调任意一款新品机型的消费者不仅有价值888元的超值大礼还有价值超过600元的服务金卡一张。其三，上千辆服务快车和数千名售后服务大军全国出动，对老用户进行空调年检和维护保养活动，对新用户进行免费设计和即买即装服务，并送上精心准备的礼物，让客户近距离感受志高一贯以来春风般的服务诚意。

　　活动贯穿“公益、亲情”

　　志高本次3.15服务大联动，处处着眼于“实”，活动贯穿“公益、亲情”。如深入社区免费讲解“家电安全、维护和使用知识”、免费清洗保养维护空调、对工程机用户提供旺季前检查，主动拜访军属、养老院等，帮助他们清洗保养空调及其他家用电器等。由此看来，志高此次服务活动不仅仅限于志高空调本身，而且延伸到了其它家电，体现其高度的社会责任感。

　　据记者了解，志高对服务的重视源远流长。仅就全国规模的服务活动而言，从早期的“百万用户大回访”到“博士服务、遍访中华”服务工程，从03年的“拜访春天”到04年开展的“315放心快车服务”、05年的“终身无忧”服务全国大联动”活动，至06年度在全国发起的“感恩中国”终身无忧服务快车万里行，志高都用行动证明了“客户至尊”；同时，志高依托配套体系的完善及强势的技术力量，以“零配件终身免费更换”世界创举服务，凸显了其在行业的标杆意义。

　　三四级市场用户也将受惠

　　“促销战”、“服务战”已经成了一年一度3.15不可或缺的主题曲，但大数厂商在3.15大张旗鼓开展相关活动一般局限于一、二级市场，三、四级市场则成为空白。而从家电行业的消费者投诉来看，其中一个重要问题是三四级服务能不能及时到位。志高空调多年来不断充实服务力量，切实解决了这一问题，如服务快车增加到千余辆、安装服务培训基地培养专业工程师等措施。

　　据志高客服部相关负责人介绍，志高空调本次启动的“和谐志高，超值享受”服务活动在全国卖场及各级渠道同时展开，志高千余辆服务快车将分华中、华北、华西、华东、华南一区、华南二区等6条线路履行使命，并广泛深入三四级市场，县城乡镇的用户也将在此次活动中受惠。　　

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