今年“十一”，鞍山市12315消费者申诉举报指挥中心共接听消费者来电84次，鞍山市消协共接听来电67次，总的消费者来电为151次，而去年“十一”总的来电数量为148次。  

　　据介绍，在鞍山市12315消费者申诉举报指挥中心接受的消费者投诉中，家用电器和通讯器材占了55％。家用电器类投诉的突出问题表现在送货不及时，售后服务人员不够专业或者维修家电收费不合理。例如，消费者购买家电时，维修卡上明确注明超过“三包”期可享受免费服务，只收取零部件费用，可真的需要维修时，售后服务部却要收取服务维修费。另外，在通讯器材上，主要是手机在“三包”期内出现质量问题后，经销商不履行相关法定义务，一再拖延。

　　排在第二位的是服务类投诉，占12315指挥中心接到的总投诉量的36％，涉及到商场服务、餐饮服务、电信服务及租赁服务等。例如一位消费者5月在一家花店订了花车，准备在10月7日结婚时用，然而10月5日花店却告知不能出车了，消费者只好打电话12315投诉。经过调解，花店同意一定想办法为消费者出车。除此，还有部分投诉是针对食品的，有的消费者投诉过期月饼，或者是香肠、月饼内有异物，购买水果不足秤等。

　　在市消协接受的投诉咨询中，比较集中的是手机质量方面，其他的还有鞋类、食品、塑钢窗质量等。