售后外包引消费侵权谁为家电上门服务担保?

　　人民网北京9月27日电记者张莉报道：今日上午，在由热讯家电网、中国消费者协会、中国家电协会等多方联合举办的“规范家电售后服务保障消费者合法权益”专家媒体研讨会上，首次提出了“厂商提供上门服务如何保障消费者安全性”的问题。

　　据了解，家电行业售后服务水平的不断提高，上门服务成了家电厂商的一项重要售后项目。尤其经历了行业内各项分工的细分，一批依托于家电厂商之下的专业售后服务提供商应运而生，而他们的诞生，不仅分担了家电厂商的售后压力，还使得售后服务走向了专业化。但是，服务外包现象的普及化，厂商如何监管这些外包服务团队，在外包团队代表厂商提供服务时，厂商如何保障自己客户的人身、信息等安全性的一系列问题浮出水面。

　　热讯家电网副总编辑袁鉴在会上介绍说，近日收到一封来自北京通州区一位小姐的来信，称她在接受某知名品牌的空调上门售后服务过程中，受到了维修工的人身攻击。经确认，此事真实无误。

　　针对此事，与会人员进行了激烈的讨论，中国家电协会副秘书长陈钢表示，这件事情令我们震惊，售后服务是终端之后的终端，是一个朝阳产业。我们要对之进行行业管理，制定标准，使行业规范起来，走健康发展之路。消费日报资深刘荷清则表示出极大的愤怒、愤慨，并称这应该给我们行业带来反思和研究，应该监管和规范同时抓，要从源头抓起。

　　最后，流通领域国美和苏宁都表示，商家应本着谁销售谁负责的原则，对消费者负责。在维修、售后方面，技术上没有优势，但管理上一定要做到专业，要坚决杜绝以后再有类似侵犯人身事件的发生。

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